Bankinter telah meluncurkan sebuah Asisten WhatsApp yang didukung oleh kecerdasan buatan generatif. yang kini tersedia bagi siapa saja yang menghubungi entitas tersebut, baik mereka klien maupun bukan. Alat ini terintegrasi ke dalam salah satu saluran pesan Platform ini paling banyak digunakan di Spanyol dan bertujuan untuk mempermudah pencarian informasi tentang produk dan layanan perbankan dengan cepat dan mudah diakses.
Sistem baru ini berfokus pada penawaran Informasi umum berdasarkan konten publik dari situs web Bankinter, tanpa melakukan transaksi perbankan atau mengakses data rahasia. Dengan ini, bank memperkuat strategi inovasi digitalnya sambil tetap mempertahankan pendekatan konservatif terhadap keamanan dan privasi.
Asisten WhatsApp yang terbuka untuk pelanggan dan non-pelanggan.
Pihak bank telah menjelaskan bahwa asisten WhatsApp tersebut adalah... Terbuka bagi klien dan pengguna tanpa ikatan kontraktual. dengan entitas tersebut. Cukup kirim pesan ke nomor resmi Bankinter di platform perpesanan ini untuk mulai berinteraksi dengan sistem, yang menggantikan dan memperluas model sebelumnya yang hanya berdasarkan menu panduan.
Entitas tersebut menekankan bahwa layanan tersebut bekerja 24 jam sehariIni menyediakan titik akses permanen untuk menyelesaikan pertanyaan informasi tentang produk, layanan, dan syarat dan ketentuan umum. Tujuannya adalah untuk menjawab pertanyaan umum tanpa bergantung pada jam kerja kantor tradisional atau layanan telepon.
Peluncuran ini merupakan evolusi dari saluran WhatsApp yang telah digunakan Bankinter sejak tahun 2020, sebuah layanan yang telah mapan sebagai melalui kunci kontak untuk dukungan informasi. Menurut data yang diberikan oleh lembaga tersebut, saluran ini menangani lebih dari 70.000 pesan per tahun dari individu dan perusahaan, menjadikannya ruang yang sangat relevan untuk hubungan pengguna.
Sampai sekarang, pengoperasian saluran tersebut sebagian besar bergantung pada sebuah menu panduan dengan pilihan yang telah ditentukan sebelumnyaHal ini membatasi fleksibilitas dalam merumuskan pertanyaan. Dengan penambahan AI generatif, asisten memperoleh kemampuan untuk lebih memahami kebutuhan pengguna tanpa memaksa mereka mengikuti begitu banyak langkah perantara.
AI generatif untuk memahami bahasa alami
Perubahan besar yang diperkenalkan oleh Bankinter adalah kemungkinan bagi masyarakat untuk dapat Ajukan pertanyaan Anda dalam bahasa alami.seolah-olah mereka sedang mengobrol dengan agen manusia. Asisten tersebut menafsirkan pesan, mengontekstualisasikannya, dan memberikan jawaban yang disesuaikan dengan pertanyaan yang diajukan, mengurangi hambatan dan waktu tunggu.
Entitas tersebut menunjukkan bahwa sistem tersebut menawarkan jawaban yang lebih akurat, tangkas, dan kontekstualHal ini selalu didasarkan pada informasi yang tersedia untuk umum dari situs web perusahaan. Dengan kata lain, hal ini tidak "menciptakan" konten sendiri atau mengakses basis data pelanggan internal, melainkan bergantung pada apa yang telah dipublikasikan bank secara terbuka.
Salah satu kemampuan unggul lainnya adalah penanganannya. Pertanyaan dalam bahasa apa punHal ini membuat layanan lebih mudah digunakan bagi orang-orang yang tidak nyaman berkomunikasi dalam bahasa Spanyol. Fitur ini dapat sangat berguna bagi pengguna internasional, penduduk Spanyol, atau perusahaan yang beroperasi di beberapa negara Eropa.
Kombinasi pemahaman bahasa alami dan dukungan multibahasa bertujuan untuk menawarkan pengalaman pengguna yang lebih dekat dan intuitif dibandingkan sistem respons tradisional. Pada saat yang sama, bank tersebut mempertahankan kontrol ketat terhadap sumber informasi yang digunakan oleh asisten tersebut, terbatas pada konten publiknya sendiri.
Privasi, keamanan, dan tidak adanya aktivitas perbankan.
Bankinter memberikan penekanan khusus pada asisten WhatsApp yang baru. Aplikasi ini tidak menggunakan data pribadi pengguna.Sistem ini tidak mengakses informasi pelanggan yang sensitif, seperti saldo, transaksi, atau detail produk yang dikontrak, dan dirancang secara khusus untuk mencegah akses semacam itu.
Selanjutnya, alat tidak mengizinkan operasi perbankan melalui percakapan WhatsApp. Dengan kata lain, Anda tidak dapat memesan transfer, membeli produk, mengubah ketentuan, atau melakukan transaksi pada rekening atau layanan keuangan lainnya melalui saluran ini.
Menurut pihak tersebut, desain proyek telah dilaksanakan sesuai dengan standar keselamatan tertinggiPerlindungan dan ketahanan terhadap upaya manipulasi atau penyalahgunaan. Ini mencakup arsitektur teknis dan kontrol yang ditetapkan untuk memastikan bahwa asisten hanya merespons dalam kerangka kerja yang dimaksud.
Pembangunan ini merupakan upaya bersama dari wilayah tersebut. CRM dan tim untuk Proyek AI Generatif, Keamanan Informasi, Risiko Teknologi, dan Konsultasi HukumKolaborasi lintas fungsi ini bertujuan untuk memastikan bahwa solusi tersebut memenuhi persyaratan peraturan dan kebijakan internal bank terkait teknologi dan perlindungan data.
Sesuai dengan strategi "AI First" Bankinter
Implementasi asisten ini merupakan bagian dari program strategis. “AI Pertama” Bankinter, yang dipimpin langsung oleh CEO bank, Gloria Ortiz. Inisiatif perusahaan ini bertujuan untuk mempercepat penerapan praktis kecerdasan buatan di berbagai bidang bank.
Dalam strategi ini, tujuannya adalah meningkatkan produktivitas dan efisiensi Tidak hanya untuk internal perusahaan, tetapi juga untuk menghasilkan nilai nyata bagi pelanggan, meningkatkan kualitas dan kecepatan layanan. Dengan demikian, saluran WhatsApp menjadi salah satu contoh paling nyata dari komitmen teknologi ini.
Organisasi tersebut mempresentasikan proyek ini sebagai langkah selanjutnya dalam meningkatkan pengalaman digital, berupaya membuat hubungan dengan bank lebih mudah diakses, lebih dekat, dan lebih nyaman, tanpa mengabaikan persyaratan keamanan yang menjadi ciri khas sektor keuangan.
Penggabungan AI generatif ke dalam saluran yang tersebar luas seperti WhatsApp menempatkan Bankinter di antara bank-bank yang Mereka sedang bereksperimen dengan bentuk-bentuk interaksi baru. di Spanyol dan, secara lebih luas, di lingkup Eropa, di mana penerapan sistem ini mulai mendapatkan daya tarik dalam bisnis perbankan.
Evolusi saluran dan manfaat bagi pengguna
Asisten WhatsApp ini merupakan evolusi signifikan dibandingkan model yang digunakan Bankinter sejak tahun 2020, beralih dari skema yang berbasis pada Opsi yang telah diatur sebelumnya untuk percakapan yang lebih bebas. dan disesuaikan dengan bahasa sehari-hari masyarakat. Hal ini mengurangi perasaan berinteraksi dengan sistem yang kaku dan memudahkan pencarian informasi yang diinginkan.
Bagi pengguna, salah satu manfaat utamanya adalah... kecepatan dalam menjawab pertanyaan yang sering diajukan tentang produk, kondisi, jadwal, persyaratan, atau proses umum, terutama pada saat saluran lain mungkin jenuh atau tidak tersedia.
Faktanya, ini adalah sebuah layanan. Tersedia 24 jam sehari dan dapat diakses tanpa harus menjadi pelanggan. Hal ini memperluas kegunaannya melampaui basis pengguna bank saat ini. Siapa pun yang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang penawaran bank dapat menggunakan asisten ini sebagai titik kontak pertama mereka untuk mendapatkan informasi.
Semua ini terjadi tanpa mengabaikan kehati-hatian yang melekat pada sektor keuangan, karena sistem ini terbatas pada... konsultasi informasi publik dan tidak masuk ke ranah operasionalSiapa pun yang perlu mengelola produk mereka sebaiknya terus menggunakan saluran yang biasa digunakan, seperti perbankan digital, aplikasi seluler, kantor cabang, atau telepon.
Dengan inisiatif ini, Bankinter memperkuat posisinya sebagai entitas yang Jelajahi potensi kecerdasan buatan dalam hubungan pelanggan.Sembari menetapkan batasan yang jelas untuk menghindari risiko keamanan dan privasi, hasilnya adalah asisten yang dirancang untuk memberi informasi, menyederhanakan, dan mendukung, tanpa menggantikan saluran transaksi bank.
Peluncuran asisten WhatsApp dengan AI generatif ini menggambarkan bagaimana lembaga keuangan dapat menggabungkan Inovasi teknologi, fokus pada pengalaman pengguna, dan kehati-hatian dalam regulasi. Dalam proyek yang sama, mereka menggunakan saluran yang sudah sangat melekat dalam kehidupan sehari-hari masyarakat untuk menawarkan informasi yang lebih mudah diakses tanpa mengorbankan data atau operasional klien mereka.
