Jaringan klub gudang asal Amerika, Costco, telah mengambil langkah signifikan dalam strateginya di pasar Spanyol dengan meluncurkan layanan penjualan online dengan pengiriman di hari yang sama. Mulai sekarang, anggota di Spanyol dapat berbelanja online dan menerima pesanan mereka di rumah dalam hitungan jam, sebuah langkah yang mendekatkan model gudang grosir dengan e-commerce lokal.
Peluncuran digital ini dilakukan melalui kemitraan dengan Instacart , sebuah platform teknologi yang khusus melayani pengiriman makanan, yang dengan demikian memasuki Spanyol dan Prancis untuk pertama kalinya. Dengan aliansi ini, Costco bertujuan untuk menawarkan fleksibilitas yang lebih besar kepada para anggotanya tanpa mengorbankan komitmennya yang biasa terhadap harga, kualitas, dan layanan dalam format klubnya.
Cara kerja toko online baru Costco di Spanyol
Layanan baru ini memungkinkan anggota Costco untuk melakukan pemesanan melalui portal khusus sameday.costco.es , yang terhubung dari situs web perusahaan di Spanyol. Dari halaman ini, pelanggan dapat memilih bahan makanan, perlengkapan rumah tangga, dan barang-barang gudang umum lainnya, menyelesaikan pembelian mereka secara online, dan mengirimkannya langsung ke alamat yang mereka pilih.
Prosesnya relatif sederhana: pesanan diproses di toko fisik terdekat , di mana keranjang belanja disiapkan, dikemas, dan kemudian diantarkan ke rumah pelanggan. Tujuannya adalah untuk meniru pengalaman berbelanja di toko, tetapi tanpa perlu pergi ke gudang.
Seperti yang dijelaskan oleh kedua perusahaan, layanan ini dibuat dengan tujuan menawarkan pengiriman di hari yang sama , sehingga anggota dapat menyelesaikan belanja mingguan mereka atau mengisi kembali barang-barang penting dalam hitungan jam. Ini adalah model yang mirip dengan yang telah dijalankan Costco dan Instacart selama bertahun-tahun di Amerika Serikat dan Kanada, yang kini diadaptasi ke konteks Eropa.
Salah satu fitur utama adalah pelanggan yang menggunakan opsi online ini akan menikmati harga yang sama seperti di toko fisik , ditambah biaya layanan tetap per pesanan. Pendekatan ini bertujuan untuk menghindari kejutan pada tagihan akhir dan mempertahankan struktur harga yang familiar bagi pelanggan tetap.
Lingkup layanan: Kota-kota di Spanyol dan ekspansi ke Eropa.
Pada fase awalnya, layanan penjualan online dengan pengiriman di hari yang sama mencakup semua lokasi Costco di Spanyol . Ini termasuk gudang di Bilbao, Madrid, Seville, dan Zaragoza, dari mana pembelian dan pengiriman akan diatur ke wilayah cakupan masing-masing toko.
Di Komunitas Madrid, Costco memiliki pusat di Las Rozas (Jalan Innovación 19) dan Getafe (Jalan AgustÃn de Betancourt 17), yang akan berfungsi sebagai titik distribusi untuk pesanan online di wilayah tersebut. Hal ini memperkuat kehadiran perusahaan di salah satu area dengan volume belanja bahan makanan online tertinggi.
Inisiatif ini tidak terbatas pada pasar Spanyol: Costco juga telah meluncurkan layanan yang sama di Prancis melalui sameday.costco.fr . Di sana, cakupannya meliputi lokasi di wilayah metropolitan Paris dan kota Mulhouse , yang meniru model operasi berbasis gudang yang sudah ada.
Seluruh peluncuran ini bergantung pada teknologi Storefront Pro dari Instacart , platform yang sama yang telah mendukung situs pengiriman hari yang sama Costco di Amerika Utara (sameday.costco.com dan sameday.costco.ca). Ekspansi ke Spanyol dan Prancis memanfaatkan infrastruktur yang telah terbukti, yang disesuaikan dengan persyaratan logistik dan peraturan khusus di Eropa.
Persyaratan, harga, dan ketentuan layanan untuk anggota.
Akses ke metode pembelian baru ini terbatas pada anggota yang sudah ada di jaringan tersebut, karena hanya anggota Costco yang dapat melakukan pemesanan di hari yang sama melalui situs web penjualan online. Dengan kata lain, model klub gudang berbasis keanggotaan tetap dipertahankan di saluran online juga, tanpa dibuka untuk masyarakat umum.
Mengenai penetapan harga dan pendapatan Costco , pembelian online mempertahankan harga gudang yang sama , ditambah biaya layanan tetap per pengiriman. Informasi yang dibagikan oleh perusahaan menyebutkan komisi tetap per pesanan, dan beberapa saluran menetapkan biaya layanan sebesar €15 , bersama dengan pesanan minimum €35 . Jumlah ini dapat disesuaikan berdasarkan kebijakan komersial dan kondisi lokal.
Produk yang tersedia meliputi bahan makanan pokok , kebutuhan sehari-hari, dan barang-barang lain yang biasanya ditemukan di toko fisik. Katalog ini diintegrasikan ke dalam platform Storefront Pro, memungkinkan anggota untuk menelusuri kategori dan memfilter sesuai kebutuhan mereka, seperti di supermarket online lainnya.
Tujuan Costco adalah agar saluran ini tidak menggantikan pengalaman berbelanja di toko, melainkan melengkapinya sebagai alternatif bagi mereka yang tidak dapat bepergian atau lebih memilih pengiriman ke rumah. Dengan cara ini, pilihan yang tersedia diperluas untuk berbagai profil pelanggan, mulai dari keluarga yang merencanakan pembelian besar hingga pengguna yang perlu mengisi kembali stok produk dengan cepat.
Peran Instacart dan kedatangannya di pasar Spanyol
Instacart menangani teknologi dan sebagian besar logistik proyek ini, dengan menyumbangkan platform Storefront Pro dan solusi pengirimannya. Alat ini memungkinkan pengecer seperti Costco untuk mengoperasikan dan mengembangkan program pemesanan online tanpa harus membangun seluruh sistem dari awal.
Di Amerika Utara, Instacart bekerja sama dengan lebih dari 1.800 jaringan toko bahan makanan dan pengecer, melayani hampir 100.000 toko, dan memungkinkan ratusan ribu pengemudi pengiriman untuk mendapatkan penghasilan dengan menyiapkan dan mengirimkan bahan makanan. Keahliannya adalah mengintegrasikan penjualan online dengan toko fisik, mendigitalisasi proses seperti pemilihan produk, pengemasan, dan pemenuhan pesanan.
Dengan kesepakatan bersama Costco untuk Spanyol dan Prancis, perusahaan ini secara efektif memulai operasinya di kedua negara Eropa tersebut. Untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan setempat, Instacart menyatakan bahwa model logistiknya selaras dengan hukum dan peraturan yang berlaku di setiap pasar, aspek yang sangat sensitif di negara-negara seperti Spanyol, di mana ekonomi gig telah mengalami beberapa reformasi peraturan.
Perusahaan ini juga menekankan bahwa, untuk menawarkan pengalaman layanan yang serupa dengan di Amerika Utara, mereka bermitra dengan perusahaan-perusahaan Eropa di setiap negara. Perusahaan-perusahaan ini berpartisipasi dalam pemilihan produk, pengemasan, dan pengiriman akhir kepada pelanggan, menggabungkan teknologi Instacart dengan operator logistik lokal.
Aliansi yang memperkuat strategi Costco di Spanyol
Hubungan antara Costco dan Instacart bukanlah hal baru: kedua perusahaan telah berkolaborasi selama bertahun-tahun di Amerika Serikat dan Kanada , di mana Instacart mendukung pengiriman dari berbagai lokasi Costco dan mengoperasikan situs web layanan pengiriman di hari yang sama. Ekspansi ke Eropa dipandang sebagai perluasan alami dari kolaborasi tersebut.
Pierre Riel , Wakil Presiden Eksekutif Divisi Internasional di Costco, menekankan bahwa layanan pemesanan dan pengiriman online baru ini menawarkan fleksibilitas yang lebih besar kepada anggota di Spanyol dan Prancis dalam cara mereka membeli produk. Ia menyatakan bahwa saluran ini tidak menggantikan layanan yang sudah ada, melainkan menambahkan pilihan lain untuk mengakses rangkaian produk.
CEO Instacart, Chris Rogers, menekankan bahwa Costco telah menjadi mitra tepercaya selama bertahun-tahun di Amerika Utara dan bahwa ekspansi ke Eropa menunjukkan kemampuan platform e-commerce perusahaan untuk beradaptasi dengan pasar baru. Kolaborasi dengan Costco di Spanyol dan Prancis merupakan langkah lain dalam strategi internasionalnya.
Khususnya di pasar Spanyol, Costco menutup tahun fiskal terakhirnya dengan sekitar 750.000 anggota terdaftar, yang mewakili pertumbuhan tahunan hampir 15%. Peluncuran penjualan online bertujuan untuk memperkuat basis pelanggan ini dan mempermudah akses ke berbagai produk bagi pelanggan yang, karena jarak atau alasan lain, tidak memiliki toko fisik yang mudah diakses.
Secara keseluruhan, fokus Costco pada saluran digital menempatkannya pada posisi yang lebih kompetitif di lingkungan di mana pembelian bahan makanan dan kebutuhan rumah tangga secara online telah menjadi hal yang biasa. Bagi konsumen, keuntungan utamanya adalah kemampuan untuk menggabungkan model pembelian massal khas jaringan tersebut dengan kenyamanan pengiriman ke rumah , sesuatu yang semakin dihargai dalam kehidupan sehari-hari.
Dengan peluncuran ini, Costco secara tegas memperkenalkan layanan pengiriman online di hari yang sama di Spanyol, mengandalkan teknologi dan keahlian logistik Instacart untuk beroperasi dari gudang-gudangnya di Bilbao, Madrid, Seville, dan Zaragoza, mempertahankan harga di toko, dan menawarkan kepada anggotanya alternatif tambahan untuk membeli bahan makanan tanpa harus meninggalkan rumah.
