Berbelanja melalui WhatsApp dan menerima barang di rumah dalam waktu satu jam sudah menjadi kenyataan di beberapa bagian wilayah Basque Country. Eroski telah meluncurkan Eroski Smart Shop., sebuah solusi baru yang memungkinkan Anda memproses pesanan makanan melalui percakapan dengan sistem Kecerdasan Buatan yang terintegrasi ke dalam aplikasi pesan populer.
Proposal ini dimulai sebagai uji coba percontohan di BilbaoSaat ini, sistem tersebut sedang diuji di sembilan supermarket milik koperasi tersebut. Tujuannya adalah untuk menentukan seberapa nyaman konsumen dengan pengalaman berbelanja yang lebih interaktif, cepat, dan personal sebelum mempertimbangkan peluncurannya di area lain.
Bagaimana cara kerja belanja WhatsApp berbasis AI dari Eroski?
Pengoperasian Eroski Smart Shop didasarkan pada sebuah Interaksi ini sangat mirip dengan interaksi dengan kontak lain di WhatsApp.Pengguna memulai percakapan, menunjukkan apa yang mereka butuhkan, dan sistem, yang didukung oleh Kecerdasan BuatanSistem tersebut menerjemahkan pesan-pesan itu untuk secara otomatis membuat pesanan.
Fitur utamanya adalah pembelian dapat dikomunikasikan dengan beberapa cara: dengan menulis pesan teks, mengirim pesan audio, atau berbagi gambar.Sebagai contoh, cukup kirimkan foto daftar belanja tulisan tangan Anda dan alat ini akan membacanya, mengenali produk-produknya, dan menghasilkan proposal keranjang belanja yang siap untuk ditinjau.
Setelah sistem memahami kebutuhan tersebut, mengkonfigurasi keranjang belanja yang kemudian disajikan kepada klien untuk divalidasi. Pada tahap itu, perubahan dapat dilakukan, item dapat ditambahkan, item yang tidak diinginkan dapat dihapus, atau detail seperti merek, ukuran, atau format dapat ditentukan, selalu dengan mempertahankan nada percakapan yang sederhana.
Setelah pesanan dikonfirmasi, transaksi selesai melalui platform perdagangan cepat yang digunakan Eroski. Pembayaran dilakukan dalam lingkungan yang aman ini. Dari situ, pesanan akan diproses agar sampai ke alamat tujuan dalam waktu kurang lebih satu jam, tergantung pada area dan beban kerja tempat usaha tersebut.
Di mana program percontohan Eroski Smart Shop tersedia?
Untuk saat ini, layanan belanja WhatsApp berbasis AI yang baru ini sedang diuji coba secara terbatas. Eroski telah memilih sembilan toko miliknya sendiri di Bilbao. untuk meluncurkan proyek tersebut, yang akan berfungsi sebagai laboratorium untuk jangka waktu tertentu.
Koperasi tersebut memperkirakan bahwa Program percontohan ini akan berlangsung selama satu tahun penuh.Selama periode ini, aspek-aspek seperti tingkat penggunaan saluran, kepuasan pengguna, kecepatan pengiriman aktual, dan jenis insiden yang mungkin terjadi setiap hari akan dipantau.
Dengan semua informasi itu, Eroski akan melihat mengoptimalkan pengalaman berbelanja dan menyesuaikan baik teknologi maupun proses internal. Hanya setelah menganalisis hasilnya akan dinilai apakah masuk akal untuk memperluas model tersebut ke lokasi lain atau bahkan lebih banyak wilayah, selalu dalam konteks pasar Spanyol.
Pendekatan bertahap ini memungkinkan pengujian penerimaan suatu layanan yang, meskipun bergantung pada aplikasi yang banyak digunakan seperti WhatsApp, melibatkan perubahan signifikan dalam cara orang berinteraksi dengan supermarketMenggantikan sebagian navigasi web atau aplikasi tradisional dengan dialog yang responsif.
Pengalaman yang komunikatif, personal, dan cepat.
Inti dari Eroski Smart Shop adalah mengubah belanja bahan makanan menjadi... pengalaman percakapan yang lebih alamiAlih-alih memilih produk dari katalog digital, pelanggan cukup menjelaskan apa yang mereka inginkan, seolah-olah mereka sedang berbicara dengan seseorang.
Di balik pengalaman itu terdapat sistem Kecerdasan Buatan yang mampu... menafsirkan bahasa sehari-hariMemahami permintaan umum dan beradaptasi dengan kondisi spesifik.Dengan demikian, dimungkinkan untuk meminta "bahan-bahan untuk membuat pasta cepat untuk dua orang" atau "bahan-bahan untuk makan malam ringan" dan mendapatkan saran produk yang koheren.
Selain membuat keranjang belanja, alat ini juga dapat Menyarankan menu lengkap dan resep yang dipersonalisasiProposal-proposal ini mempertimbangkan preferensi diet, kemungkinan kebutuhan nutrisi yang ditunjukkan oleh pengguna, dan juga perkiraan anggaran yang ingin mereka gunakan.
Hasilnya adalah sebuah pengalaman yang bertujuan untuk menjadi lebih cepat daripada belanja online tradisionalIni sangat berguna terutama bagi mereka yang sudah sering menggunakan WhatsApp dan lebih suka menyelesaikan masalah ini hanya dengan beberapa pesan tanpa harus berpindah-pindah antar bagian yang berbeda.
Memprioritaskan penghematan tanpa mengorbankan merek yang diinginkan.
Salah satu aspek yang ditekankan Eroski adalah keseimbangan antara personalisasi dan pengendalian pengeluaranKetika pelanggan membuat permintaan umum, tanpa menyebutkan merek tertentu, sistem dikonfigurasi untuk memilih opsi termurah yang tersedia dalam rangkaian produk secara default.
Pendekatan ini bertujuan untuk memfasilitasi pembelian ramah anggaran tanpa pengguna harus meninjau setiap produk secara individual. Namun, jika merek tertentu disebutkan selama percakapan, sistem dapat mengganti item yang disarankan dengan produk tersebut, meskipun bukan yang termurah dalam kategori tersebut.
Dengan cara ini, pengguna tetap memegang kendali atas Aspek-aspek penting seperti harga, merek, atau format.Namun, Anda dapat mendelegasikan pekerjaan yang lebih mekanis seperti membangun keranjang belanja dan menemukan alternatif yang sesuai dengan kriteria Anda kepada Kecerdasan Buatan.
Perusahaan tersebut menekankan bahwa idenya adalah Sederhanakan belanja sehari-hari. Memanfaatkan teknologi, tetapi tanpa melupakan fakta bahwa bagi banyak keluarga, faktor ekonomi tetap menjadi faktor penentu dalam memilih di mana dan bagaimana berbelanja.
Layanan yang selaras dengan kebiasaan digital baru.
Peluncuran Eroski Smart Shop berlangsung dalam konteks di mana Kebiasaan konsumsi makanan semakin cepat beralih ke digital.Laporan terbaru menunjukkan bahwa sekitar 81% penjualan di sektor ini sudah dipengaruhi oleh saluran online pada tahapan seperti pencarian informasi, perencanaan, atau pembelian ulang, meskipun transaksi akhir tidak selalu diselesaikan secara online.
Selain itu, studi yang dilakukan oleh perusahaan seperti NielsenIQ menunjukkan bahwa alasan utama menggunakan saluran digital Dalam hal berbelanja kebutuhan sehari-hari, menghemat waktu adalah hal yang terpenting, bahkan lebih penting daripada harga atau ragam produk. Sementara itu, perdagangan cepat, atau belanja ultra-cepat, mengalami pertumbuhan dua digit di beberapa pasar di Eropa selatan dan barat, dengan kehadiran yang signifikan di sektor makanan.
Dalam skenario ini, masuk akal bagi rantai distribusi untuk melakukan eksplorasi. format pembelian yang lebih cepat dan fleksibelyang sesuai dengan kehidupan sehari-hari yang semakin ditandai dengan kecepatan dan mobilitas. Mengintegrasikan belanja ke dalam aplikasi pesan yang banyak digunakan merupakan respons terhadap logika kenyamanan ini.
Peran inovasi dalam strategi Eroski
Dalam skenario ini, kelompok koperasi berupaya memposisikan diri sedekat mungkin dengan Tren yang membentuk masa depan distribusi panganPengembangan Eroski Smart Shop merupakan bagian dari rangkaian pekerjaan yang menggabungkan inovasi dalam ritel, transformasi digital, penggunaan Kecerdasan Buatan, dan model baru hubungan pelanggan.
Para pejabat perusahaan, seperti koordinator inovasi ritel dan transformasi digital, telah mengindikasikan bahwa tujuannya adalah bahwa Melakukan pembelian semudah mengirim pesan. atau melakukan percakapan spontan di aplikasi yang sudah menjadi bagian dari rutinitas harian sebagian besar penduduk.
Oleh karena itu, inisiatif ini dipresentasikan sebagai langkah selanjutnya dalam evolusi belanja online tradisional menuju format yang lebih komunikatif dan dibantudi mana pengguna tidak perlu mempelajari cara menggunakan antarmuka baru, tetapi cukup mengekspresikan diri secara alami.
Dengan proyek percontohan semacam ini, Eroski memperoleh informasi berharga tentang bagaimana konsumen berinteraksi dengan Solusi berbasis AIKeraguan apa saja yang muncul, hambatan apa yang mereka hadapi, dan elemen apa yang paling mereka hargai, yang dapat memengaruhi perkembangan teknologi di masa depan dan pengalaman di dalam toko itu sendiri.
Implementasi pembelian melalui WhatsApp menggunakan Kecerdasan Buatan pada akhirnya berarti sebuah eksperimen signifikan di pasar Spanyol Dalam distribusi makanan, dengan mengintegrasikan saluran sehari-hari seperti WhatsApp dengan kemampuan AI canggih dan waktu pengiriman yang cepat, Eroski sedang menjajaki jalur yang menggabungkan kenyamanan, personalisasi, dan fokus pada harga, sambil menunggu untuk melihat dalam setahun ke depan seberapa baik hal itu sesuai dengan harapan dan kebiasaan konsumen yang sebenarnya.
