Komunitas Madrid telah mengambil langkah selanjutnya dalam strategi digitalisasinya dengan peluncuran SOL, sebuah avatar berbasis Kecerdasan Buatan. Sistem ini terintegrasi ke dalam portal institusional untuk memfasilitasi interaksi warga dengan administrasi daerah. Asisten virtual baru ini dirancang agar siapa pun, terlepas dari pengalaman teknologi mereka, dapat menyelesaikan keraguan dan menavigasi prosedur tanpa harus bepergian atau mengantre.
Diperkenalkan di Kantor Pos Kerajaan oleh presiden regional, Isabel DÃaz Ayuso, avatar ini bertujuan untuk menjadi semacam pusat layanan digital terpadu yang selalu tersedia. Berkat kombinasi AI generatifpemrosesan bahasa alami, pengenalan dan sintesis ucapanSOL menyediakan informasi tentang layanan publik, menjelaskan prosedur administratif, dan memandu navigasi melalui situs web regional dengan cara yang lebih mudah diakses dan dipahami.
Apa itu SOL dan bagaimana cara kerja avatar Komunitas Madrid?
SOL adalah sebuah avatar virtual dengan penampilan seorang wanita mudaDibuat menggunakan teknologi kecerdasan buatan dan dilatih dengan data dan konten dari administrasi Madrid sendiri, sistem ini jauh dari sekadar chatbot teks sederhana. Sistem ini memungkinkan interaksi dengan warga melalui pesan suara dan tulisan, memberikan respons lisan dan di layar yang disesuaikan dengan jenis pertanyaan.
Berbeda dengan asisten tradisional, pengalaman SOL didasarkan pada sebuah model percakapan yang meniru gerak tubuh dan ekspresi manusia secara real timeHal ini membuat interaksi terasa lebih alami. Avatar dapat mendengarkan pertanyaan, memproses informasi, dan memberikan respons suara yang disintesis, sekaligus menawarkan penjelasan yang lebih detail dalam format teks bagi mereka yang lebih suka membaca atau membutuhkan informasi lebih lanjut.
Selama presentasi, beberapa pengguna mengirimkan pertanyaan langsung untuk menguji fungsinya. Di antara permintaan lainnya, mereka bertanya tentang... rencana kegiatan rekreasi untuk akhir pekan atau bagaimana cara kerja kartu transportasiDan SOL mampu merespons dengan instruksi yang jelas dan tepat. Demonstrasi semacam ini bertujuan untuk menyoroti bahwa asisten tersebut tidak hanya berguna untuk pertanyaan birokrasi, tetapi juga untuk menjelajahi penawaran budaya dan wisata di wilayah tersebut.
Penampilan avatar tersebut bukanlah acak: penampilan tersebut telah dirancang dengan Gambar digital seorang wanita muda dengan rambut pendek berwarna gelap, berpakaian kasual.Dilatih dengan kolaborasi orang-orang nyata yang berpartisipasi dalam pengembangannya. Pekerjaan awal ini bertujuan untuk memberikan SOL tampilan yang lebih mudah didekati dan dikenali oleh pengguna, sambil tetap menjadi representasi yang dihasilkan komputer.
Secara teknis, apa yang disebut "otak digital" SOL ditenagai oleh Sistem informasi, basis data, dan dokumentasi resmi pemerintah daerah.Hal ini memungkinkan Anda untuk memberikan jawaban yang sesuai dengan peraturan terkini, pedoman administratif, dan kampanye kelembagaan yang sedang berlangsung, sehingga mengurangi kemungkinan kesalahan atau informasi yang sudah usang.
Ketersediaan dan dukungan 24/7 dalam 95 bahasa.
Salah satu poin kunci dari proyek ini adalah bahwa SOL telah dirancang sebagai sebuah Layanan tanpa gangguan, beroperasi 24 jam sehari, 365 hari setahun.Dengan cara ini, warga tidak bergantung pada jam kerja atau waktu tersibuk untuk mengakses layanan informasi guna mengajukan pertanyaan mereka.
Presiden wilayah Madrid menekankan bahwa ketersediaan yang terus-menerus ini sangat berguna terutama bagi mereka yang Mereka kurang nyaman dengan perangkat digital. Atau mereka perlu melakukan prosedur di luar jam kerja normal, baik untuk alasan pekerjaan maupun pribadi. Idenya adalah, hanya dengan mengakses situs web baru, siapa pun dapat menghubungi avatar dan menerima respons langsung tanpa menunggu.
Aspek penting lainnya adalah kemampuan multibahasa asisten tersebut. SOL dapat berkomunikasi dalam berbagai bahasa. Hingga 95 bahasa berbeda, baik melalui teks maupun suara.Fleksibilitas ini memungkinkan kami untuk menjawab pertanyaan dari warga asing, wisatawan, atau orang-orang yang lebih nyaman berkomunikasi dalam bahasa lain, membuka pintu bagi layanan yang lebih inklusif di wilayah yang beragam seperti Madrid.
Tes demonstrasi tersebut mencakup pertanyaan tidak hanya dalam bahasa Spanyol, tetapi juga dalam bahasa-bahasa seperti Bahasa Inggris atau RumaniaAvatar tersebut mampu memahami dan merespons dalam bahasa yang digunakan. Fitur ini sangat berguna di bidang-bidang seperti transportasi umum, penawaran budaya, dan layanan dasar, di mana wisatawan dan pengunjung terus-menerus membutuhkan informasi.
Dengan menawarkan respons lisan dan tertulis, SOL juga beradaptasi dengan preferensi dan kebutuhan aksesibilitas yang berbedaMereka yang lebih menyukai penjelasan singkat dan langsung dapat mendengarkan pesan lisan, sementara mereka yang membutuhkan detail lebih lanjut atau memiliki kesulitan pendengaran dapat membaca versi tertulis lengkapnya.
Dampak pada layanan 012 dan pada pengelolaan prosedur
Di luar kebaruan teknologi, penerapan avatar memiliki tujuan yang sangat praktis: mengurangi kepadatan saluran layanan warga 012Menurut perkiraan yang disampaikan oleh pemerintah daerah, sekitar 70% dari panggilan yang saat ini diterima di nomor ini dapat diselesaikan melalui SOL, karena bersifat informatif atau pertanyaan yang berulang.
Harapannya adalah, dengan menyalurkan sebagian besar pertanyaan tersebut kepada asisten virtual, Mempersingkat antrean telepon dan menghemat waktu bagi pengguna maupun profesional. yang bekerja di 012. Dengan cara ini, operator manusia dapat fokus pada kasus-kasus yang paling kompleks atau yang membutuhkan perhatian khusus, sementara avatar menangani pertanyaan yang paling sering diajukan.
Pada fase selanjutnya dari proyek ini, SOL diharapkan melampaui sekadar informasi dan mampu untuk untuk membantu warga dalam melaksanakan prosedur tertentuContoh yang disebutkan termasuk permohonan beasiswa tertentu, di mana asisten akan membantu menyelesaikan tahapan, mengatasi masalah umum, dan mengklarifikasi dokumen apa yang dibutuhkan di setiap tahap.
Selain beasiswa, tujuannya adalah agar avatar tersebut secara bertahap diintegrasikan ke dalam layanan seperti Akun Digital, kantor Konsorsium Transportasi Regional, Kartu Pemuda atau perangkat ketenagakerjaan.Ini berarti bahwa, dari lingkungan percakapan yang sama, dimungkinkan untuk memulai atau melanjutkan prosedur yang saat ini dilakukan melalui bentuk yang lebih tradisional.
Sistem ini dirancang tidak hanya untuk merespons, tetapi juga untuk untuk mengumpulkan informasi secara real-time mengenai kebutuhan dan kekhawatiran utama warga.Data ini, yang telah dianonimkan dan diproses dengan kriteria perlindungan privasi, dapat membantu Administrasi untuk mendeteksi prosedur mana yang paling membingungkan, di mana pengguna mengalami kesulitan, atau area mana yang memerlukan perbaikan dalam penjelasan prosesnya.
Teknologi yang digunakan dan perlindungan data
Pengembangan SOL bergantung pada serangkaian solusi Kecerdasan Buatan tingkat lanjut. Solusi-solusi tersebut meliputi: AI generatif untuk pembuatan respons, pemrosesan bahasa alami, dan mesin pencari semantik., mampu menafsirkan makna pertanyaan di luar kata-kata yang digunakan secara tepat.
Berdasarkan hal tersebut, sistem-sistem diintegrasikan. pengenalan dan sintesis ucapanyang memungkinkan ucapan pengguna diubah menjadi teks yang dapat diproses oleh AI dan, sebaliknya, mengubah respons sistem menjadi pesan lisan yang ditransmisikan oleh avatar dengan intonasi dan ritme yang mirip dengan manusia.
Koordinasi semua elemen ini bertujuan untuk membuat interaksi sebisa mungkin tidak seperti robot, dengan Respons yang koheren dan cepat, disesuaikan dengan konteks setiap pertanyaan.Ini bukan hanya tentang mengambil informasi literal dari basis data, tetapi tentang memahami apa yang ingin diketahui warga dan menawarkan kepada mereka bagian peraturan atau layanan publik yang relevan yang memengaruhi mereka.
Karena ini adalah layanan yang berbasis pada data administratif, Komunitas Madrid bersikeras bahwa proyek ini telah dirancang dengan menghormati peraturan privasi dan perlindungan data saat ini di Uni EropaHal ini mencakup penerapan langkah-langkah teknis dan organisasi untuk melindungi informasi pribadi, membatasi penggunaan data hanya untuk tujuan yang dimaksud, dan menjamin hak-hak pengguna.
Pendekatan Eropa terhadap hal-hal digital mensyaratkan bahwa setiap alat jenis ini harus mempertimbangkan hal-hal berikut: keamanan, transparansi, dan ketertelusuran tanggapanOleh karena itu, penggunaan AI harus diawasi dan diselaraskan dengan kriteria pelayanan publik, agar rekomendasi yang dihasilkan tidak sembarangan dan kerahasiaan informasi yang ditangani tidak terganggu.
Situs web baru yang lebih jelas, lebih mudah diakses, dan lebih intuitif.
Peluncuran avatar SOL berjalan seiring dengan peluncuran sebuah Desain baru situs web Komunitas MadridPerombakan situs ini tidak hanya terbatas pada perubahan estetika; tujuannya adalah untuk membantu warga menemukan apa yang mereka cari dengan langkah yang lebih sedikit dan navigasi yang lebih logis, terlepas dari usia atau tingkat kemampuan digital mereka.
Salah satu perubahan utama adalah pengorganisasian informasi. berdasarkan topik dan layanan, bukan berdasarkan departemen.Hal ini bertujuan untuk mencegah pengguna harus mengetahui struktur internal Administrasi untuk menemukan suatu prosedur, dan memungkinkan mereka untuk mencapainya dengan mengikuti jalur yang lebih alami, yang dipandu oleh kebutuhan mereka: kesehatan, pendidikan, perumahan, transportasi, budaya, dll.
Di bagian atas portal, sebuah Header dengan tautan langsung ke konten yang paling banyak diminta., seperti kampanye anti-narkoba regional, Rencana Darurat Perumahan, atau inisiatif seperti "Desa dengan Kehidupan." Dengan cara ini, kebijakan dan program prioritas yang paling diminati publik terlihat sejak layar pertama.
Para manajer proyek juga menekankan bahwa desain baru ini disesuaikan dengan perangkat seluler dan berbagai format layar.Sejalan dengan tren saat ini yang sebagian besar menggunakan web dari ponsel dan tablet, struktur visual telah disederhanakan agar elemen utama lebih mudah dikenali dan pengalaman membaca lebih nyaman.
Selain itu, katalog layanan digital telah ditata ulang dalam tingkatan yang memfasilitasi pengambilan informasi dan inisiasi prosedurBagian-bagian seperti agenda budaya, halaman tematik Akun Digital atau VisitMadrid telah ditinjau ulang, dan tautan ke aplikasi seluler yang terkait dengan layanan regional telah diperkuat, sehingga portal ini menjadi gerbang menuju seluruh ekosistem digital Komunitas.
Mesin pencari berbasis AI dengan pengalaman pengguna terintegrasi.
Perombakan desain situs web ini dilengkapi dengan peningkatan pada hal-hal berikut: mesin pencari internal, yang sekarang menggabungkan jawaban yang dihasilkan oleh AI.Artinya, ketika mengetikkan kueri ke mesin pencari, pengguna tidak hanya mendapatkan tautan ke halaman terkait, tetapi juga ringkasan informatif yang dapat memperjelas aspek utama pertanyaan secara sekilas.
Bersamaan dengan peningkatan-peningkatan ini, portal tersebut juga mencakup sebuah fitur tambahan. ruang khusus dengan saran untuk rencana dan kunjungan wisataDirancang untuk mereka yang mencari kegiatan budaya, rute, atau pilihan rekreasi di wilayah tersebut, SOL juga dapat memberikan panduan tentang apa yang dapat dilakukan di Komunitas Madrid, di luar prosedur administratif yang ketat.
Situs ini juga memperkuat Direktori aplikasi seluler yang terkait dengan layanan publikagar warga dapat menemukan di satu tempat berbagai perangkat digital yang mungkin mereka butuhkan dalam kehidupan sehari-hari: mulai dari konsultasi kesehatan hingga informasi transportasi atau sumber daya untuk kaum muda.
Integrasi avatar ke dalam lingkungan yang telah diperbarui ini memungkinkan pengalaman yang lebih lancar. Pengguna dapat beralih dari pencarian di portal ke percakapan dengan SOL. untuk mengklarifikasi keraguan atau meminta instruksi tambahan, tanpa harus mengganti saluran atau meninggalkan situs institusi itu sendiri.
Dengan kombinasi ini asisten virtual, mesin pencari cerdas, dan portal yang ditata ulangPemerintah Kota Madrid bertujuan untuk membuat hubungan digital dengan Administrasi menjadi lebih mudah dan berorientasi pada hasil, serta berupaya mengurangi kesan birokrasi yang sering menyertai prosedur publik.
Peluncuran avatar SOL dan perancangan ulang situs web pemerintah daerah merupakan bagian dari strategi modernisasi administrasi yang lebih luas, di mana Kecerdasan Buatan Ini disajikan sebagai alat untuk menyederhanakan prosedur dan meningkatkan layanan.
