Dalam jangkauan luas perusahaan parsel, GLS menonjol karena layanan dan kualitasnya. Namun, ada kalanya Anda perlu menghubungi layanan pelanggan GLS dan sebaiknya selalu sediakan metode kontak yang berbeda.
Pada artikel ini kami mengeksplorasi berbagai alternatif untuk mengatasi keraguan dan mengajukan pertanyaan kepada tim layanan pelanggan GLS. Ini adalah prosedur yang relatif mudah dan bergantung pada kompleksitas masalahnya, ada metode dengan waktu tunggu respons yang lebih lama atau lebih singkat. Namun ketika menyangkut layanan pelanggan, upaya untuk menghubungi perusahaan tidak terjawab.
Hubungi layanan pelanggan GLS melalui telepon
Salah satu solusi pertama untuk a tanggapan praktis dari GLS adalah menghubungi layanan pelanggan melalui telepon. Jika Anda memiliki pertanyaan atau kendala terkait layanan pengiriman, mereka yang bertugas memandu Anda melalui telepon dapat menjadi pilihan pertama yang langsung dan cepat.
Meskipun pelacakan paket dilakukan melalui situs web, terkadang perlu berbicara dengan orang fisik. Entah karena belum ada kabar mengenai paket Anda, atau karena paket tiba dalam kondisi buruk, menghubungi layanan pelanggan GLS dapat menyelesaikan banyak pertanyaan. Perusahaan parsel memiliki satu nomor telepon yang semua panggilannya dikelola.
Nomornya adalah 902 113 300 dan buka dari Senin sampai Jumat dari jam 9 pagi sampai jam 14 siang dan dari jam 16 sore sampai jam 19 malam di zona waktu kepulauan Spanyol.. Ini adalah nomor dengan harga khusus. Alternatif lain adalah dengan mencoba nomor bebas pulsa 913 273 233 yang menghubungi kantor pusat di Madrid. Dalam hal ini, yang harus Anda lakukan adalah menelepon dan menunggu area ini merujuk Anda ke departemen terkait tergantung pada jenis keluhan atau pertanyaan.
Jika rute ini tidak berfungsi, ada beberapa nomor telepon khusus yang dimiliki GLS untuk kantor di beberapa provinsi dan kota besar di seluruh Spanyol. Daftar lengkap ponsel-ponsel tersebut adalah sebagai berikut:
• Madrid: 914850830
• Barcelona: 935920017
• Valencia: 961344438
• Sevilla: 955189001
• Bilbao: 946421933
• Vigo: 986094666
• Malaga: 951212188
• Alicante: 965685426
• Zaragoza: 976919391
• Tarragona: 942093131
• Badajoz: 924272162
• Merida: 924372517
• Salamanca: 923138477
• Leon: 987273204
Kritik terhadap layanan pelanggan GLS melalui telepon
Dalam kaitannya dengan Layanan telepon GLS, penting untuk disebutkan bahwa ada kritik keras di berbagai forum di Internet. Banyak ulasan di situs web yang berfokus pada opini tentang layanan menunjukkan bahwa GLS memberikan tanggapan yang tidak profesional. Misalnya, ulasan dari tahun 2023 menunjukkan bahwa kantor di Madrid membiarkan telepon berdering secara permanen hingga pengguna akhirnya menyerah. Yang lain menunjukkan bahwa setelah pesan telepon direkam, komunikasi langsung terputus.
Salah satu kritik yang lebih keras dari masyarakat adalah bahwa GLS tetap memiliki nomor harga khusus 902 sebagai nomor utamanya. Pertahanan Konsumen telah mengkritik keputusan ini pada tahun 2021 dan terdapat pengaduan pada bulan Mei tahun itu, ke Direktorat Jenderal Urusan Konsumen Kementerian Urusan Konsumen. Ada juga pengaduan ke 17 otoritas perlindungan konsumen dari komunitas otonom yang berbeda.
Hubungi layanan pelanggan GLS melalui jejaring sosial
Mekanisme lain yang terkadang didapat jawaban cepatnya adalah dengan menggunakan jejaring sosial. GLS hadir di aplikasi utama. Anda dapat menghubungi mereka melalui Facebook, X atau Instagram dan meninggalkan pertanyaan Anda di sana. Yang terbaik adalah mengajukan pertanyaan melalui pesan langsung. Jika Anda meninggalkan pesan di dinding atau di komentar pada postingan, Anda dapat memaparkan informasi Anda kepada peretas atau pengguna jahat.
Di jejaring sosial Pertanyaan dan pertanyaan ke layanan pelanggan dapat dilakukan pada hari Senin hingga Minggu mulai pukul 9 hingga 18.. Meskipun beberapa akun tidak mendapatkan pembaruan rutin, kenyataannya tim layanan media sosial bekerja dengan cepat. Mungkin di sinilah jawaban dan indikasi muncul paling awal dalam situasi tertentu terkait pengiriman atau paket yang tiba melalui GLS.
Jika Anda melakukan konsultasi setelah jam kerja, Anda harus menunggu hingga hari berikutnya untuk mendapat tanggapan. Secara umum, keluhan mengenai layanan pelanggan yang dibagikan di Internet tidak terfokus pada jejaring sosial, melainkan pada layanan telepon.
Jika Anda memiliki akun pelanggan dengan GLS, Anda dapat mengakses kontak layanan pelanggan langsung dari YourGLS. Anda harus masuk menggunakan nama pengguna dan kata sandi Anda dan melengkapi formulir online untuk mengirim pesan langsung dengan pertanyaan, pertanyaan atau keluhan.
Bagaimana cara memeriksa status pengiriman di GLS?
Jika Anda membutuhkan mengetahui status kiriman melalui perusahaan logistik GLS, Anda dapat masuk ke situs web resmi dan mengakses area pelacakan. Di sana, dengan memasukkan nomor kiriman Anda, Anda dapat mengetahui status dan lokasinya tergantung pada momen-momen berbeda yang dilalui setiap paket mulai dari meninggalkan kantor GLS hingga mencapai tujuan. Apakah Anda sedang menunggunya tiba, atau Anda sudah mengirimkannya.
Dalam semua kasus, pemeriksaan informasi ini dilakukan dengan cepat, langsung secara online dan dalam hitungan detik mereka akan memberi tahu Anda di mana paket tersebut berada. Jika timbul pertanyaan, kini Anda dapat menggunakan kontak di jejaring sosial atau layanan telepon untuk menyelesaikan masalah apa pun.
Metode baru, WhatsApp langsung
Baru-baru ini, GLS mengumumkan dimasukkannya dukungan untuk WhatsApp. Kontak otomatis dan dipersonalisasi untuk mengelola pelacakan pengiriman seolah-olah itu adalah percakapan melalui orang terkenal aplikasi pesan instan. Melalui aplikasi ini Anda dapat menerima informasi relevan tentang pengiriman, perkiraan tanggal dan pilihan manajemen. Semua melalui bot otomatis yang memungkinkan pengiriman dialihkan ke titik terdekat dan opsi lain jika diperlukan. GLS diperbarui dan menawarkan alternatif lain untuk terus memberikan opsi dan layanan berkualitas kepada pengguna.
Dengan mekanisme yang berbeda ini, Apa yang GLS berikan adalah perhatian dan respons langsung terhadap pertanyaan pengguna yang berbeda.. Beberapa metode memiliki waktu respons yang lebih singkat, sementara metode lainnya mungkin mengalami penundaan yang lebih lama.